恒太商业管理集团有限公司（以下简称恒太商业）聚焦中小城市商业综合体服务管理领域，探索基于数字化的标准化建设，在制度建设、商户管理、消费者服务、业务流程和筹备运营五个方面，形成了“1+5X”的数字平台架构，实现标准化流程再造，有效简化多部门协同管理，并将管理体系复制推广至全国30余个综合体，促进商业数字化创新发展。

建立机制，科学管理。制度企业标准建设管理办法、ERP建设中各项业务规则、试点项目工作规划和实施方案，在企业原有内部规范和标准的基础上，研制提升标准体系，制定各项细分标准。开设包含425门课程的商学堂，其中306门课程内容来自于企业标准，占比72%。商学堂共组线下培训366场，线上直播71场，参加人数达17052人次；组织考试32场，参加人数达2823人次，覆盖90%以上的岗位。

搭建体系，完善标准。针对中小城市商业运营现状，企业确定以“契合数字经济的中小城市商业综合体数字化管理标准化”的目标，制定适用于恒太商业提质增效的标准体系，包含各类标准144项。制度建设领域，根据市场业务和管理要求的变化，制定14项制度规范。商户管理领域，制定《定位与规划管理》《业主管理规范》《品类和品牌管控规范》等多项商户管理企业标准。同时，开发了用于商户管理的ERP系统，实现商户服务的全面数字化管理。消费者服务领域，制定《会员及积分管理规范》等服务消费者的系列标准，通过CRM系统实现会员、积分、停车、互动营销、卡劵、SP工具箱、营销补差、分账中台、小程序九大功能数字化。业务流程领域，制定《授权审批流程管理办法》《流程管理制度》等流程标准，梳理岗位职责权限，通过OA系统优化各类业务流程，实现数字化流程再造。筹备和运营领域，制定《节点管理办法》《筹备节点》《营运节点》等多项标准，涵盖商业综合体选择、开业筹备过程、商业综合体管理运营等方面，并固化在经管管理数字化平台系统中，实现对商业综合体全生命周期管理数字化。