市场体系建设司

关于2021年“诚信兴商十大案例”候选名单的公示

2021年10月，商务部、中央宣传部等19部门和单位继续开展“诚信兴商宣传月”活动。活动期间，商务部将会同有关单位举办宣传月启动仪式，发布“诚信兴商十大案例”。

《商务部等19部门关于开展2021年“诚信兴商宣传月”活动的通知》印发后，各地积极开展案例征集及推荐工作，推荐案例具有一定示范意义。

根据《“诚信兴商十大案例”遴选工作方案》、《“诚信兴商十大案例”遴选办法》和《“诚信兴商”典型案例遴选细则》，经信用核查、专家初评、网络投票和专家现场评议，确定了2021年“诚信兴商十大案例”候选名单（见附件），现予以公示。公示结束后，将确定2021年“诚信兴商十大案例”。

公示时间为5个工作日。公示期间，如对公示名单有异议，请与商务部市场建设司联系。

联系人：商务部市场建设司 桑盼盼

电 话：010-85093691

传 真：010-85093681

邮 箱：sangpanpan@mofcom.gov.cn

附件：1.2021年“诚信兴商十大案例”候选名单

2.案例简介

                                      商务部市场建设司

                                      2021年8月26日

附件1

2021年“诚信兴商十大案例”候选名单

附件2

案例一（企业案例）：秉承央企社会责任 打造放心肉菜超市

企业落实超市食品安全主体责任，建立农产品供应商考核要求、索证索票制度、进货查验制度等食品安全管理制度，制定执行采购、贮存和运输等环节的质量安全控制标准，在农产品收货环节严把送货方自检、收货方农残检测和门店抽检等三道关，向消费者提供放心肉菜，使得企业优质精品肉菜营业额逐月上升，平均季度增长20%。同时，企业积极参与平价专区建设，为市民餐桌提供物美价廉的新鲜农副产品；积极参与消费扶贫，推动脱贫攻坚；同心协力抗疫情、保供应、稳价格，尽企业力量进行疫情捐赠；响应国家号召，展现万家身为民生央企的责任担当，开展主题为“与星同行，筑爱万家”的自闭症群体关爱项目星星守望计划。

申报主体：华润万家生活超市（广州）有限公司

案例二（个人案例）：坚守粮食质量安全 生产让百姓放心的“好粮油”

贾合义认为：一个产品要想存活的更久，必须以诚信为根本，紧抓产品质量。他带领企业坚决取缔面粉增白剂，通过升级改造生产设备，实行“公司+科研+农户”的产、供、销一体化的运作模式，全方位、精细化管理面粉质量，向用户供应不含任何化学“添加剂”的全优面粉。此外，在全国最早推出了10Kg、15Kg等一次性包装油品；研发推出真正无添加剂“放心豆芽”，真正在百姓中赢得了口碑。深耕国内市场的同时，他带领企业“走出去”，联合国内外大学、农场筹建新型订单农业合作社，实施种子“研发、种植、管理、收割、收购、存储”一条龙运营策略，解决对方“卖粮难”问题，积极为农业国际合作与发展贡献力量。

申报主体：西安爱菊粮油工业集团有限公司董事长贾合义

案例三（个人案例）：主动接受社会监督 信守企业产品安全承诺

冷友斌带领飞鹤乳业从最初名不见经传的北方小乳品厂，发展成为亚洲婴幼儿奶粉第一品牌、中国婴幼儿奶粉首个突破百亿的民族乳企。“诚信不能给市场让路，质量不能给销量让步”是他的重要成功经验。他着力打造集饲草种植、饲料加工、专属牧场奶牛养殖、现代化乳品加工厂于一体的产业集群，与哈佛大学医学院和佛蒙特大学开展合作构建了飞鹤“两国四地”科研平台，探索更适合中国母乳及宝宝体质的个性化营养解决方案。推出“双屏互动可视化全产业链”技术，让消费者随时随地看到奶粉生产全过程，组织全国各地1万余名消费者实地参观飞鹤乳业，亲眼见证企业对产品质量的承诺。将企业诚信文化体现在对员工关怀的承诺兑现，建立飞鹤员工爱心基金，帮助因病、因意外致贫的飞鹤员工。

申报主体：黑龙江飞鹤乳业有限公司董事长冷友斌

案例四（企业案例）：建立国际可信合作伙伴 助推企业外贸新发展

作为中国客车行业龙头企业，牢牢抓紧“诚信兴商”发展机遇，通过海关信用管理，获得“经认证的经营者”（AEO）资格，进一步提高企业质量安全水平，建立了良好的内部控制、财务规范、自律守法、贸易安全管理体系，形成有效的内部动态监督机制，成为了国际贸易和世界海关的可信合作伙伴，在全球供应链、产业链中受益匪浅。2021年，在新冠疫情常态化背景下，基于国际市场重启经济、改善民生的需要，客车运输市场将逐步恢复，市场存在前期积压招标项目需求释放和客户刚性需求释放的契机，新能源汽车技术快速发展，产业切换步伐加快，“一带一路”国家以及中东欧贸易的不断扩容，全力推动客车产业高质量发展！在不断以优质产品、服务和解决方案满足客户需求的同时，宇通积极履行企业社会责任，创立“爱心宇通”“展翅计划”“社会开放日”等公益平台。

申报主体：郑州宇通客车股份有限公司

案例五（企业案例）：践行“诚信兴业”价值观 培育诚信兴商企业文化

企业以“诚信兴业”理念为发展指导，以标准制定和实施为企业质量提升手段，以诚信体系建设为企业可持续发展根本，建立起劳动用工、客户资信管理、内部授信、诚信档案、质量管理等各项信用管理制度，公司根据客户的企业性质、规模、生产线开工率、管理及盈利水平、付款周期、近3 年平均销售额、关键产品市场占有率等十个维度对客户进行分类管理，其中信用额度指在一定期限内允许客户赊销的金额；设立有专门的质量管理部保证产品在交付至用户手中时能够达到100%的合格率，用完善的制度体系来保证诚信经营。企业积极筹措防疫物资，助力兄弟企业复工复产，建设重大疾病救助站、大学生人才培养基地，资助患白血病少年儿童就医，对员工及家属进行重大疾病救助。

申报主体：泰尔重工股份有限公司

案例六（企业案例）：以信誉为本 维护消费者和供应商的利益

企业始终坚持诚信兴商无小事，培训员工诚诚恳恳做人、做事，对待顾客像迎接亲友一样诚心实意。开业初期便开创性地实行了“五试一退”制度：自行车试骑三天；收音机、录音机试听五天；洗衣机试用七天；电视机试看半个月；各种日用化妆品当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题，都可凭票退换。确立“视客为友”服务理念，细化各项服务原则：把顾客的抱怨和反馈作为改进工作的契机；在矛盾面前，把对的一面让给顾客；诚心诚意当好顾客参谋，帮助顾客选到适合的商品；为顾客提供解决问题的方案；做顾客健康品质生活方式的引领者等。服务好消费者的同时，努力做供应商的“黄金客户”，通过建立制度保证不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商吃请等，并且设专门管理人员监督检查。不因疫情违背商品退换承诺，主动承担巨大经济损失。积极参与社会公益事业，深入敬老院、社区、街道做爱心活动，优先为残疾、下岗、待业人员提供就业岗位。

申报主体：信誉楼百货集团有限公司

案例七（企业案例）：小小“诚信口罩” 树立诚信口碑

企业秉持诚信经营的理念，深耕外贸综合服务领域，致力于为中小企业提供线上线下融合的供应链整体解决方案，以诚信帮助生产企业获取订单，助力中小企业提质增效、提高国际市场竞争力。新冠肺炎疫情以来，企业出口防疫物资数百批次，未发生一起防疫物资质量投诉退运，未发生一起防疫物资违规申报。某次，芬兰客户急需进口一批防护口罩，货期紧，质量要求高，企业接到订单需求后，主动邀请专家给全员培训，链接优质供应商，严格把控供应链环节，主动让利厂家，最终保质保量、如期交货。“诚信口罩”得到国际客户好评，因而获得追加订单的回报。

申报主体：厦门市嘉晟对外贸易有限公司

案例八（企业案例）：打造淮海经济区“老百姓自己的市场”

企业以提升市场美誉度和实现“零投诉”为目标，从机构、机制、网络等方面着手，全力深化诚信体系建设，打造放心、舒心的购物环境，赢得淮海经济区消费者的信赖。设立文明诚信管理机构，定期组织相关人员进行经营法律法规、市场管理规定及信用管理案例分析等方面的知识培训；建立信用管理、合同承办、消费者维权等一系列工作程序，对市场信用工作实施规范管理；针对业户品种区域不同，开展业户网络格化管理；开展文明诚信业户评选和党员示范户评选，发挥模范带动作用；设置“宣武好人奖”的奖项，鼓励业户积极参与社会诚信建设中。

申报主体：徐州宣武集团有限公司

案例九（企业案例）：经销国名酒31年无假货 诚信重承诺31年无投诉

企业抱定诚信初心，制定诚信制度，践行诚信理念，耗巨资打造内部防伪系统，对所售国产名酒一律实行厂家进货、全程监控；企业承诺对所售出的国产名酒一律实行“先行赔付，假一赔十”，通过对所售国产名酒进行先行赔付、质量保证保险等方式，创下了“经销国名酒31年无假货，诚信重承诺31年无投诉”的骄人成绩；对员工持之以恒进行实行诚信教育，保持员工工资每年7%以上的增幅，新冠肺炎疫情期间，白山方大集团旗下门店闭店歇业，宁凤莲顶住资金压力仍然坚持保证员工工资足额按时发放；每逢端午节、中秋节、春节等传统节日,集团的党员志愿者、青年志愿者都会为社会福利院的老人、儿童福利院的孩子和留守儿童送食品、送衣物，为他们解决各种困难。

申报主体：吉林省白山方大（集团）有限公司

案例十（企业案例）：逆境守诺以诚赢天下 难不改约立信为根本

企业作为北方支线运输服务的“龙头”企业，始终秉承诚信经营的理念。面对船舶利用率降低、运费价格持续上涨、国际运输航线偏热等重大的发展机遇，大连集发环渤海集装箱运输有限公司却坚守义信当先，践行履约践诺的企业文化底蕴，即使“空舱运行”，也坚决执行定点定班的服务承诺“不改道”，确保客户的出口产品准时运抵海外生产线；即使“亏本吆喝”，也坚决按照约定的服务价格“不打折”，确保客户收益不受点滴损害。企业财务制度健全，会计核算规范，税法遵从度较高，依靠着良好的纳税信用才实实在在地握到了化解危机的“救命稻草”，将优质良好的纳税信用转化为企业长远发展的“源动力”。

申报主体：大连集发环渤海集装箱运输有限公司

案例十一（企业案例）：秉持诚实守信经营理念 打造货真价实管控体系

企业在经营黄金珠宝几十年的过程中，制订了高于国家行业的“菜百首饰”的质量标准。坚持从源头把关，购买正规原料金；根据《供方管理规范》对供方严格动态管理，保证产品高质量；严格遵守相关法律法规，将所有商品纳入追溯系统中管理，采取严格的定价模式，紧跟国际金价的走势，秉承“上调谨慎、下调紧跟”的原则，对商品进行定价。开展“服务五进”“陪伴式服务”“珠宝管家”等服务模式，不断促进整体服务水平的提高；建立销售、投诉、召回、应对突发质量事故等相关管理体系，对每件黄金珠宝首饰实行“四方面、七环节”的主动管理。积极组织开展诚信教育培训，对全体员工进行法律法规培训，以“诚信经营”为指导思想，以“根在百姓中，以情经商，以质取胜”“标实价、卖真货、卖好货”等诚信经营理念贯穿于整个经营活动的始终；践行“心比金纯”的服务理念，推出33项服务承诺。

申报主体：北京菜市口百货股份有限公司

案例十二（企业案例）：创新“家人式”服务模式 夯实企业诚信经营根基

创新推出“家人式”服务，对特殊人群提供便利配套服务设施和举措，针对残疾人设有残疾人无障碍通道、轮椅，提供陪购服务，为婴儿提供婴儿推车、休息床等，为哺乳妈妈提供母婴室服务等；为低收入者提供物美价廉的商品和便捷的购物服务，米、面、油严格按照市场定价，不因市场供需的变化提高商品的价格。建立诚信管理制度，加强质量管控，落实“不满意就退货”“五联一体化服务”，所属各门店严把商品质量关，坚持不合格商品一经发现立即拒收或撤柜；推出以“不满意就退货”为核心内容的购物服务十项承诺，集团门店实行商品经营“五联一体化服务”，即：商品经营“联清、联退、联换、联修、联合销售”服务；实行“首问责任制”，实时收集顾客线上、线下投诉，做到一般问题不出柜，特殊问题不出门，疑难问题陪顾客到质检部门解决，确保客诉得到满意解决；将商品质量管理纳入集团公司质量管理体系，建立《质量管理体系制度》《商品质量管理制度》等制度，设置内控、营运双部门监督体系，定期进行监督检查与规范。

申报主体：新疆友好（集团）股份有限公司

案例十三（企业案例）：引导经营者诚信自律 护航诚信商业街区建设

成都特色商业街协会作为非营利性社会团体，秉承“诚信经营、公平竞争、规范执业”的理念，努力发挥行业商协会指导作用，开展行业自律行动，通过树立特色商业街诚信标杆等方式，多措并举，引导商业街内经营者诚信经营，共同推动“诚信公约”建设。推动标准化制度建设，参与制定《成都市特色商业街区商户诚信文明经营制度》等行业内标准，建立《汉唐街商户文明经商自律公约》等多项制度，不断完善商家诚信经营制度体系。实行规范化动态管理，会员单位所辖街区内所有商品施行明码标价；建立长效监督二级反馈机制，实现投诉监督实现线上与线下同步化，及时处理游客、政府部门投诉监督。实现常态化诚信宣传教育，街区运营主体每月对商户开展各类诚信教育、宣传活动，每季度对街区商家开展专题培训、评比表彰等活动。举办“品质街区·诚信护航”成都特色商业街协会诚信公约建设大会，努力推动形成“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的社会共治机制，加快推进街区诚信体系的建设步伐。

申报主体：成都特色商业街协会

案例十四（企业案例）：下好信用先手棋 助力企业新发展

企业以组织制度、技术为支撑，全面加强企业信用建设，为企业顺应数字化新零售发展要求提供助力，实现经营业绩稳步增长。完善组织架构，建立值班经理制度，由专人负责监督、检查、考核企业诚信经营管理情况。加强制度建设，制定《大客户信用管理作业流程》，从客户开发、创建、评价、定类、授信、维护、投诉、满意度测评、退出等环节对客户实施全过程信用管理，出台《商品质量服务质量承诺制度》等诚信建设制度。强化技术支撑，引入深度溯源系统实施源头到终端的全链路品质管控，在菜市场设置即时电子标价签，做到价格公开透明。升级售后服务，实行商品购买无条件退货和商品质量先行赔付，全面完善消费者投诉通道，消费者投诉处理率保持在95％以上。履行社会责任，开展粮食产销协作，解决欠发达地区粮油销售问题；建设、培育和推广“三衢味”农产品区域公用品牌。

申报主体：浙江衢州东方集团股份有限公司

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