诚、信也，信、诚也。内蒙古呼伦贝尔市友谊有限责任公司认为，诚信是企业立业之本、是企业铸就品牌之基。这家在中国北疆草原腹地孕育发展的企业，29年间始终坚持义利并举，品格与行为共塑，为顾客至真至诚地服务，为社会和消费者创造价值。
一、“没有永远的质量保证，就没有永远的友谊”
良好的质量保障是企业在市场竞争中制胜的法宝。29年间，企业将质量与诚信蕴含于所有的经营活动和管理方法中：公司特设商品部，建立供应商管理库，严格考察甄选验资后方能签约入场；下设纪防监审中心，对供销存售后全流程进行审计监督，坚决杜绝贴牌套牌、以次充好的质量问题。与此同时，“自由退换货制度”“质量先行赔付制”“三级审核四级验收管理体系”“质量计量管理制度”“3、8、24投诉服务原则”等管理思想，在企业发展的各个阶段发挥了至关重要的作用。企业恪守全力为消费者负责、为社会负责的不二法则，以良好的商誉战胜各种困难，迎来今天的全面发展。在蓬勃发展之初，企业曾为当地购进一批最新潮流的皮衣，一时间抢购一空。但半年之后，有人发现个别皮衣出现裂纹，时任董事长当机立断马上撤掉全部在售皮衣，并果断决定原价回收已售出的所有皮衣。“原价收回？我们会损失十几万甚至几十万啊！”在员工的焦急与不解中，董事长说：“没有永远的质量保证，就没有永远的友谊。要从保护消费者利益出发解决售后问题，再大的损失都必须由企业承担！”这句话也成为企业发展至今一直传承的质量理念。当顾客以真金白银换回原价货款时，企业从消费者眼中看到了宝贵的信任与忠诚。在买与卖的市场里，企业为商业文明竖起了一面诚信的旗帜！
二、“把‘诚信’镌刻在庄严的国门上”
目前，企业已在呼伦贝尔5个市、区、旗县发展拥有19家店铺，涵盖百货、超市、酒店、农贸市场、电商、物流配送等多种经营模式，是呼伦贝尔地区最大的百货商业集团。从一到多的每一步跨越都是诚信的丈量与考验。满洲里市素有“亚欧大陆桥”的“桥头堡”之称，满洲里友谊商厦至今已建店发展23年，是企业旗下的口岸明珠，深受当地消费者信赖与喜爱。在建店之初，凭借良好的企业形象、可靠稳定的商品质量、童叟无欺的价格及优质的服务，构筑了扎实的口岸贸易市场基础，提高了国内商品信誉，深受俄罗斯等国客商喜爱，也把“诚信”二字深深镌刻在庄严的国门上。自此，企业获得了持续扩张的发展之钥，不断塑造并传递商业正义的强大气场，将良好的商誉传播万里，并通过联营、加盟、配送等方式，在呼伦贝尔广布店网，把真情真品送到了千里沃野、万顷草原。
三、“经营商业便是经营道德”
自2010年起，企业将每年的3月、8月确定为质量安全生产月，定期联合市场监管部门开展诚信经营、维权保护等宣讲活动，讲解典型案例，现场受理投诉，解读《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，不断营造“倡导放心消费，关注食品安全，销售放心食品”的良好氛围。企业还建立了“三制六保制度”：“三个制度”，即食品安全承诺制度、食品进货台账登记索证索票制度、量化分级管理和监督检查公示制度；“六个确保”，即确保亮照亮证经营、确保食品加工操作区域和设备设施分类标识、确保张贴关键环节操作指南、确保使用食品原料进货台账、确保管理健康证和培训合格证、确保食品安全示范区管理要求。通过长期严格的制度化管理，形成了“人人都是安全员、始终敬畏市场敬畏消费者”的诚信经营氛围。
四、“诚信需要创建，更需要持之以恒”
2017年起，企业每年定期面向社会公开招募“社会监督员”，开展“消费者座谈会”，长期推出“投诉有理更有礼”及“神秘顾客暗访”活动，主动打破业内惯有的企业与消费者之间的对立隔阂，真诚倾听消费者心声，积极采纳消费者建议，不断完善企业诚信监督体系。2018年，郑重推出“十五项承诺”和“十免服务”，进一步明确消费者权益并深化诚信经营内涵。2019年，进一步践行社会责任，与地区法院联合建立非诉调解委员会，积极构建多元化纠纷解决机制。2021年全年共接待售后服务740起，服务满意度达99.2%；共处理投诉76起，投诉解决率100%，顾客满意度100%。
诚信兴商，任重而道远。企业将以独特的生命力，继续深耕在呼伦贝尔这片广袤蓬勃的经济沃土上，恪守行业经营准则和道德诚信，为推动祖国边疆地区经济发展做出更多更大的贡献！
案例代表：内蒙古呼伦贝尔市友谊有限责任公司
