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2022年全国“诚信兴商典型案例”(五):健全信用体系打造线上线下全覆盖示范商区

湖南高桥大市场股份有限公司建立诚信评价体系,推行诚信文明积分管理制度,积极打造线上线下全覆盖诚信示范市场,取得良好经营业绩,赢得了市场口碑。

一、构建诚信体系,促进诚信守法经营

企业立足自身优势,从2015年到2019年,构建了具有高桥特色的市场信用管理体系。制定并实施一系列信用管理制度,具体包括运营活动管理、人力资源管理、商户管理、物流、质检、食品安全跟踪、消防、顾客投诉、合同等内容。

推行诚信文明积分管理制度。企业根据商户日常经营行为推出《湖南高桥大市场诚信文明积分管理制度规范》,通过信用奖惩提高商户的诚信经营意识。上线商户服务APP,公布信用积分获取、申诉规则;开通400客户服务热线,规定消费者交易投诉平均响应时间不超过6小时,客户需求响应度达100%,为消费者提供有力的售后服务保障。同时,每年开展诚信文明商户评选、放心消费示范商户评选、信用商户推荐等系列活动。

二、打造质量安全管理体系,促进诚信守法经营

质量安全关乎民生基本,也是市场管理和诚信建设的重点。企业打造了一套完整的质量安全管理体系,成立市场质量安全管理办公室,招聘了一批专职的安全巡查员进行常态巡查,平均每年主动开展巡查约4000余次。建立食品安全快速检测室,聘请专业专职的检测人员为客户、消费者提供放心检测服务,检测结果全部纳入当地食品安全联网平台对外发布,对检测发现的不合格产品要求商户下架处理。

三、建立普法体系,推动诚信守法经营

企业积极响应“法进企业、法进市场”的号召,通过普法体系的建设,进一步优化市场营商环境。通过高桥管家APP上线普法学院,为商户提供视频学习、在线律师咨询、有奖答题、风险动态预警服务。成立雨花区人民法院“一站式”高桥大市场工作站,为市场商户提供优质的法律服务。同时,通过各种宣传渠道不断向商户进行普法和守法经营宣传,开展专场诚信守法经营普法培训。

四、引入外部信用系统,创新诚信守法经营

企业积极引入第三方专业信用服务机构,为全体商户建立大数据信用档案,全面归集日常管理诚信积分和公共信用信息,采用信用模型进行综合评分。在商铺醒目位置安装信用二维码公示牌,形成线上线下全覆盖的信用示范市场。利用物联网技术和业内最先进的“一物一码”技术,试点防伪溯源管理系统,实现商品生产、流通、销售全流程可监控、可追溯、可查询,让采购商卖得放心,消费者买得放心。


案例代表:湖南高桥大市场股份有限公司

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