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2022年全国“诚信兴商典型案例”(四):让“果盘子、菜篮子、米袋子”迈上高质量诚信兴商发展之路

农产品批发市场是我国农产品流通的主渠道,也是保民生供给、稳市场物价的重要载体。作为农副产品综合集群的红星农副产品大市场,积极推进农产品批发市场由物业型向经营型市场转型,把“创建诚信放心市场,提升客户满意度”作为打造“百年名企、百强名企”的战略工程。

一、发展之本,构建诚信兴商的企业文化

诚信经营既是商户的立业之道,也是市场的发展之本。农产品批发市场诚信问题是一个全国性、行业性的共性问题。企业从2019年开始启动诚信放心市场建设以来,以商户衡器统一、打击短斤少两、假冒伪劣等违规经营行为为切入点,净化市场,塑造诚信放心品牌。作为一家有着20多年发展历史的农产品批发市场,企业在推进企业转型中,始终将诚信兴商作为企业文化的根本和内驱动力,通过组建专门机构,构建政企、银企联动机制等一系列举措,形成诚信兴商的良好氛围。

二、夯实根基,强化诚信兴商的组织保障。

诚信兴商,组织保障是根基。企业专门成立以诚信经营监管为主要职责的市场监督管理部,配备食安检测、食安专干、食安协管员等人员近30名,各区域设立食安工作小组,各小组确定食品专干,同时对外招募了50名义务监督员,实行四层管控,每年投入宣传培训、食安检测等工作经费近400万。同时,与政府职能部门联动,采用企业出资招聘、职能部门业务指导的形式,设立市场监督管理部门驻场办公室,保障工作规范化开展。

三、治理驱动,保持诚信兴商的高压态势

诚信兴商,治理态势是引擎。2017年以来,企业每年组织商户开展高频轮训,确保每个经营户每年一次轮训。培训师既有政府职能部门领导或行业专家,也有典型商户现身说法,保证全年每个商户培训时间不少于40小时;通过高频次、全覆盖的培训,让每一个商户将食品安全、诚信经营等法律法规的要求根植于心,进而内化为商户的自觉行为。2019年以来,企业投入1200万元,用于统一市场秤具,并联合湖南省计量院、雨花区市场监督管理局计量科、街道市监所等职能部门,开展联合整治行动55次,收缴不合格秤具。一直以来,企业对缺斤少两、假冒伪劣等不诚信经营行为保持零容忍态度,坚持“短斤少两常态抓、季节性产品重点抓、高危产品针对性抓”,全年保持集中治理的高压态势,有效遏制不诚信经营行为,为持续推进诚信兴商奠定坚实基础。

四、机制创新,营造诚信兴商的良好氛围。

诚信兴商,创新机制是“法宝”。2018年,企业建立商户诚信评价机制,并首次在市场年度商户评优中,增加“年度诚信经营商户”奖项,制定评选实施细则。同时加强银企联动,构建诚信应用机制,让诚信经营商户优先获得信贷支持。自2019年以来,企业创造性地建立黄牌警告制度,对于诚信缺失的经营户,由驻场办约谈、黄牌警告,对检查中违反规定的897户商户按照《质量安全协议》进行严肃处理。凡在经营中违反法律法规规定,受到职能部门立案处罚,或受到客户投诉被市场查证属实的,一律取消所有奖项评选资格。诚信兴商提升的是企业发展的软实力,通过多年以来用心打造诚信放心市场,不断优化服务,提升客户满意度,企业赢得了广大客户和消费者的高度认可。

目前,企业的诚信制度体系基本完善,诚信兴商良好氛围基本形成,诚信经营的经济效益和社会效益也逐步显现。2017年以来,企业交易量连续5年保持两位数增长,并获得一系列荣誉。诚信兴商让企业看到了效益,让商户尝到了甜头,让消费者得到了实惠。


案例代表:红星农副产品大市场

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