江苏斑马软件技术有限公司（以下简称斑马家政云）聚焦家政人员技能提升、家政企业高效经营、用户放心消费等关键节点，主导或参与制定《家庭保洁服务质量评价规范》《家政O2O服务规范》等行业标准和地方标准，建立家政职业培训标准体系，自主研发数字化平台，形成家政企业及服务人员诚信数据库，实现家政服务可查可评可追溯，以标准化赋能家政全产业链，重构全链路、全业态、全场景家政产业健康生态圈。
主要做法
坚持问题导向，以标准化赋能家政全产业链。针对家政企业小、散、乱，服务不规范，家政人员职业素养不够等问题，斑马家政云聚焦家政人员技能提升、家政企业高效经营、用户放心消费三大产业链关键节点，构建上中下游全链条发展模式，系统推进行业转型升级。在上游端，规模化培训输出高技能、高素质家政人员；在中游端，积极促进家政企业、家政行业协会、职业培训学校数字化转型；在下游端，大力建设诚信体系、放心消费环境、社区精品家政工作站。研发推出智慧家政体系——“风声”互联网+双师家政服务线上直播培训平台、“家政加”企业SaaS平台、“家服e”家政信用体系平台等产品，形成高效、有序、持续优化的家政消费链路，发挥互联网赋能家政消费升级的叠加倍增效应。
斑马家政云家政全链条生态圈
巧用“斑马”品牌建立家政职业培训标准体系。聚焦家政服务上游供应链的核心——家政人员，斑马家政云提出“人的标准化”即“服务标准化”的理念，先后主导或参与制定《家庭保洁服务质量评价规范》《家政O2O服务规范》《家政服务机构管理要求》《家政服务机构服务能力评估规范》等一批行业标准、地方标准。在家政行业首推“线上+线下”双师课堂教学模式，结合平台收集到的消费者反馈、评价、需求数据及家政服务培训的质量标准，建立起独具特色的家政培训体系。目前已完成月嫂、育婴院、养老护理员、家政员等近百项操作性标准和近千项细化操作步骤，面向全国400家分校的30万名家政员实施教学，较好地提高了学员技能水平。
借助数字化平台推动家政行业规范化、诚信化建设。入驻SaaS平台的家政企业，通过交易流程再造、权益保障、服务环节可回溯以及用户需求智能分析匹配与调度技术，打造高效交易、安全服务、放心消费的消费场景，帮助家政企业从“中介型”企业转型为员工制、电商型、品牌化家政企业。SaaS平台链接身份信息认证服务、体检服务、保险服务、培训服务和信用服务多种赋能类型，推动家政人员和家政企业信息透明化、规范化。平台通过对家政企业和服务质量的追踪、分析，建立企业、家政人员信用榜单，家政企业“一企一证一码”，服务人员“一人一卡一码”，形成诚信数据库，让家政服务可查可评可追溯，从根本上杜绝信用信息不完善、有严重失信记录的家政人员进入消费者家庭。通过布局精品家政社区体验店，让公益与市场化服务相结合，进一步提升了消费者的家政消费体验，促进家政行业诚信经营和健康发展。
斑马家政云互联网+双师线上培训平台
取得的成效
斑马家政职业培训体系涵盖3大课程体系、11大专业技术门类和120个课程内容，囊括“阿姨”入户所有技能、家政服务所有环节，让家政人员更加有体系、有规划地掌握知识和技能。斑马家政云推出的“互联网+双师”的培训模式，大幅扩展了家政培训资源的覆盖范围，提高了教学效率。即使是在缺乏师资和优质课程体系的西部贫困地区和偏远乡村地区，也能利用斑马线上平台开展教学活动。
自主研发的数字化平台，较好构建起家政产业的全链路、全业态、全场景生态链条，推动规范、开放、共享的家政产业健康生态圈的建立。目前，斑马家政信用平台已在全国26个省、90多座城市上线，收集家政从业人员信用数据400多万条。斑马SaaS平台家政企业用户已达4.5万家，遍布全国300多个城市，培训人数近30万人。平台入驻的家政人员已达440万人，通过平台助推上岗就业人数达33.21万元，就业成功率达92%。
