| 弘扬优良传统 谱写中百新篇 |
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| 2006-08-02 23:15 文章来源：市场建设司 |
| 文章类型：摘编 内容分类：新闻 |
中心百货大楼是中国上市公司武汉中百集团下属单位，位于武汉市商流、物流、客流最集中的繁华商业中心“全国商业文明街”江汉路中段，原商业部授予“中华老字号”企业。前身为中国国货公司武汉分公司，始建于1937年，在爱国实业界人士发起的“提倡国货、抵制日货”运动中创立，是武汉市第一家大型百货商店，名号为武汉中国国货公司。历经七十多年历史，中心百货大楼通过自身努力，大力展现武汉商业“老字号”良好形象，先后荣获“全国打假先进单位”、“全国职业道德十佳单位”、“全国明星企业”、“全国百城万店无假货示范店”、“诚信经营单位”等称号。
一、悠悠岁月苍桑，艰苦创业为民
1937年上海爱国实业界人士发起了“提倡国货、抵制日货”的爱国运动，即成立了中国国货公司，并于同年在上海、武汉、昆明、重庆等19个城市设立了分公司，中国国货公司武汉分公司成立于1937年12月。在那个动荡不安的年代中，武汉国货公司也饱经岁月苍桑，1938年8月武汉沦陷公司被迫停业；1946年抗日战争胜利后于10月才恢复营业。1949年5月20日，武汉军管会接管了武汉中国国货公司，将旧社会商业剥削关系改变为新社会下的为人民服务、满足人民需要的新型商业关系, 1950年5月1日，武汉国货公司换上“武汉市百货公司中心门市部”（后改名为武汉市中心百货商店）的招牌，悬挂在原国货公司的大楼建筑上。通过接管改造后的“中心百货”扩大为三楼层商场，是当年最大的省、市范围内的商场，被广大群众誉为“信得过”的人民贴心店，是发挥国有商业主渠道作用的红旗单位。
五六十年代，中心百货大楼首先创建了商业职业道德观念。五十年代率先提出“百问不烦、百选不厌”八字服务公约，成为全国商业职业道德的发源地。随后中心百货商店又率先推出“顾客临柜主动迎、介绍商品挺耐心、交易完毕说好走、接待顾客胜亲人”的服务方法，兄弟商店组织职工分期分批来大楼观摩实习，在经济效益和社会效益中取得了双丰收。在此期间，中心百货为武汉市商业培养出大量商业专业人才，据不完全统计，从中心百货大楼走向各条战线的处级以上干部就有500多名，被誉为武汉市“商业人才的学校”和“劳动模范的摇篮”。
二、适应市场发展，完善体制改革
随着市场经济发展的需要，中心百货大楼逐渐发展壮大，在原有母体基础上成立了武汉中百集团股份有限公司。1989年集团公司实施股份制改造，并逐步推行现代企业制度，转换企业经营机制。1997年5月19日，集团公司股票在深交所挂牌交易（股票代码：000759）。
近年来，公司以提升企业核心竞争力为根本，以企业信息化建设为基础，以物流配送体系为支撑，大力发展连锁经营，通过商业组织创新、业态创新和技术创新，有力地促进了企业快速健康发展，在零售行业日益发展壮大。1996年至2005年，公司由1家单体百货店、营业面积1.5万平方米，发展为拥有直营网点425家，其中仓储超市44家、便民超市363家、百货店3家、电器专卖店15家；销售额从3亿元增至79.93亿元，增长26倍；总资产从2.46亿元增至27.88亿元，增长10.3倍；净资产从1.05亿元增至8.43亿元，增长7倍；利税从2000万元增至1.8亿元，增长8倍。集团公司经济效益在湖北省商业上市公司中名列前茅，是目前湖北省连锁规模最大的商业集团。
集团公司下辖武汉中百集团百货分公司、武汉中百连锁仓储超市有限公司、武汉中百便民超市连锁有限公司、武汉中百电器连锁有限公司、武汉中百物流配送有限公司、武汉中百集团进出口公司、武汉中百物业管理有限公司、武汉中百电子商务有限公司、武汉中盛酒精销售有限公司、武汉中联药业股份有限公司、武汉皇经堂蔬菜批发市场、武汉科德冷冻食品有限公司、武汉盛锡福帽业有限公司、武汉中百集团阳逻食品加工工业园、武汉中达房地有限公司、武汉新华商业大楼。营业网点覆盖武汉市及湖北省地县级城市，主要经营范围包括：百货、针纺织品、五金交电、其他食品、工艺美术、家俱、日用杂品（不含烟花爆竹）销售；烟、酒、金银首饰零售；彩扩；家用电器、钟表维修；汽车运输（仅限分权机构经营）；经营和代理各类商品及技术的进出口业务（但国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外）；广告设计制作、发布店堂广告；房屋销售，经营品种多达15万余种。为了完整体现国货公司老字号的历史，集团公司保留了中心百货大楼的名号，使之成为集团下属的中百百货有限责任公司旗下一员。
三、大胆创新，促进企业发展
中心百货大楼七十多年的艰苦奋斗铸就了自身的光荣历史与辉煌，成为武汉市“老字号”中依然常保青春，持续发展的企业之一，面对日益激烈的市场竞争，中心百货大楼背负着历史遗留的沉重包袱，艰辛奋斗、开拓进取，年年完成公司下达的各项经营指标。
1、设施改造，完善舒适购物环境
随着武汉市政府对江汉路步行街的改造，中心百货大楼为融入步行街的新风格，历经数次改造扩建，特别在2005年中旬，中心百货大楼投巨资对商场整体硬件环境进行了装修改造，对原电力中央空调系统改装为亚洲最先进的中央燃气双制系统设备，并通过对通风管道的改装，使商场营业空间高度由2.4米增至3.2米—3.8米，视觉更通透，店堂更敞亮，大楼对营业设施的完好性、店内粘贴物和悬挂物的美观性等予以重点关注和整改，对店堂内的背景音乐、温湿度、试衣间、店内营业设施、专柜装修、POP及广告悬挂等要求拟定出了具体标准。在各楼层开辟出顾客休憩园，深得顾客的好评；针对不同的季节、不同的节日特点，在店堂环境布置上使用自然色和生态物，对店堂进行花园式的设计，通过店堂美化来为顾客提供心理服务；每个试衣间配置了方便顾客试衣的试衣凳、鞋子、挂钩、温馨提示牌，并定期检查试衣间的清洁卫生，检查试衣间门栓安全，让顾客体会到人性化服务。为了确保顾客的购物安全，每天由大楼总值班、现场管理部、设备部、保卫部四级部门对环境质量、安全设施、机电设备进行检查，发现问题相应部门能在第一时间内解决。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求
知名品牌的多少是一个商场经营实力的外在体现，也是商品质量的源头保证。多年来，大楼制定了以中档为主，高档结合，满足不同层次消费者需求的经营思路。2005年9月中心百货大楼加大实施品牌战略，对原来供应商进行梳理，在巩固原有知名品牌的基础上，对品牌经营实行动态的末位淘汰制管理，将销售不畅，品质不佳的品牌果断淘汰。结合步行街追求时尚，引导流行元素的街面风格以及消费群体年轻化的特点，中心百货大楼调整经营结构，在一楼引进年轻消费群体喜爱的休闲运动品牌，逐渐成为步行街上休闲运动品牌较齐全的“休闲运动城”。同时大批引进了有市场竞争力的国内外知名的服装、化妆、鞋类等顶级品牌，经过商品结构和经营布局的合理调整，极大地提升了大楼的品牌拥有率，整体上提升了大楼的商品质量和综合竞争能力。“名品进名店”效应进一步激活，引导了消费时尚，使大楼向着时尚、运动休闲主题百货迈出了实质性的一步。
3、抓好营销促销，缩短市场磨合
中心百货大楼经过装修改造从新开业到商品适销再到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，大楼积极在营销促销上做文章。大楼自成功新装开业以后，各部门乘势而上，抓住“十一”、元旦、春节等大重节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售。节日旺季过后，大楼又及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来，坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。同时，根据现在顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。大楼每年推出大小促销活动不少于50多次，做到了周周有活动，日日有优惠。
4、严格执行，加强商品质量管理
“商品质量”是一个企业赖以生存的法宝，更是企业最崇高的社会责任。大楼对此始终予以高度重视，一是实行买手负责制，把好“进货关”；二是设立“理货区海关”工程，把好“验收关”；三是实行一票否决，把好“抽检关”；四是实行捉劣有奖，把好“举报关”。2001年，中央电视台新闻联播对大楼“理货区海关工程”进行了详细报道，并给予了高度的评价。
大楼要求各基层管理人员转变工作职能，将工作重心从以前的现场管理转移到经营管理上，推出单品管 理的模式，层层数据说话，级级数据分析，既有宏观指导，又有微观的动态跟踪，实施了《柜长商品管 理手册》、专柜经理《区域销售每周效益分析表》，对商品质量、经营情况在第一时间内掌握第一手数据，清楚地反映出每一件商品的质量，并及时将检查情况反馈给有关部门，确保消费者在商场放心消费。1996年，中心百货大楼被评为首批“全国百城万店无假货”示范店，在全市率先公开挂牌“不出售伪劣商品”。
四、传承优良传统，真情为民服务
大楼一直秉承“顾客第一、信誉第一” 的服务理念，涌现出了一批批劳动模范、服务明星。从50年代的全国劳动模范龙蓉芳，60年代的陈佩蓉，70年代的刘双红，到80年代的马汉荣，90年代的郭和平，中心百货大楼培养了大批劳模先进，被誉为武汉市“商业人才的学校”和“劳动模范的摇篮”。
进入新世纪，百货商店作为一种成熟的业态，已不单单拘泥于简单的商品销售，它更注重为顾客提升服务附加值上。中心百货大楼早在1992年就推出了“五优五心五满意”服务理念（“五优五心”即提供优质商品、使顾客购物称心；提供优良服务、使顾客购物顺心；提供优美环境、使顾客够舒心；提供优厚的售后服务、使顾客购物放心；提供优惠的价格、使顾客购物开心。“五满意”是使顾客对大楼商品、服务、环境、价格、调换满意），并陆续推出“五好”（服务质量好、服务纪律好、服务环境好、商品陈列好、便民措施好）、“两宁可，五为主”（“两宁可”即宁可企业损失一万，不让顾客吃亏一分；宁可多为顾客退换一件商品，不伤顾客一颗心；“五为主”即可修可不修以修为主，可换可不换以换为主，可退可不退以退为主，对分不清责任的以企业承担责任为主，利益发生冲突时以维护消费者利益为主）、“零点”工程（商品零危险、环境零污染、服务零投诉、购物零风险、退换零障碍、售后零烦恼）等服务举措，同时，充分发挥连锁经营优势，开辟“一家购物，三家退换”的便民服务，以争取顾客信任，树立消费者信心，提升企业信誉度。
郭和平同志是中心百货员工的优秀代表，他在中心百货这片肥沃的土地中，逐步从一名普通青年成长为全国劳动模范、全国十佳职业道德标兵，走过了一段平凡而充实的人生。他将中百代代相传的光荣服务传统融进了三尺柜台，继承和弘扬商业职业道德精髓，创新了“看手拿鞋”的服务绝活。2002年，中心百货大楼借助郭和平全国劳模和全国职业道德十佳标兵的社会影响力，推出“郭和平工作室”服务新举措，通过“郭和平服务总台”、“郭和平礼仪队”等服务项目，拓宽和延伸郭和平特色服务领域和服务内涵，为顾客咨询、解决售后服务、投诉提供便捷的通道。郭和平工作室不断开拓展服务新领域、新内涵，在推行购物“零点服务”承诺，售后服务上坚持“二个宁可、五为主”的退换原则的基础上，又推出了“中百情”满意工程；提出服务由“微笑型”向“主动型、知识型、技能型”的转变，由标准的服务规范到讲究亲情、讲究细微的人本服务转变，提出由“营业员”的称谓向“服务员”的转变；在“五联”服务的基础上，拓宽了服务功能，最重要是方便了消费者，为其提供了企业最大化的让渡价值。郭和平工作室的便民举措得到了消费者高度认同，中央电视台同年对“郭和平工作室”进行了报道。2002年4月，中心百货大楼在此基础上，注册了“郭和平”牌布鞋商标，将“郭和平”这一无形资产转变为现实效益，并以此作为大楼增创社会效益和经济效益的新突破口。2003年郭和平工作室被中国共青团中央评为“全国青年文明号”。
中心百货大楼经历过苍桑岁月的洗礼，又在新社会中不断发展壮大，随着新时代市场的飞速发展，它将会面临越来越多的发展机遇，同时也将面临越来越激烈的竞争。我们将坚定信念，凝聚所有的智慧和力量，保持“老字号”的优良传统，使中心百货大楼永保青春，绽放出更加艳丽的百年奇葩，把它精心打造为百年名牌企业而奋斗！
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